Rozbitá stolička, popálený koberec alebo vytopená kúpeľňa sa pri krátkodobom prenájme skôr či neskôr stane každému majiteľovi. Ukážeme, čo urobiť prvý deň, ako uplatniť nárok na portáli a kedy sa oplatí siahnuť po vlastnom poistení.
V skratke: škodu hneď odfoťte, nahláte ju hostovi a rezervačnému portálu a nárok uplatnite v lehote, ktorú portál určuje. Airbnb vyžaduje žiadosť do 14 dní od odchodu hosťa a hosť má 24 hodín na odpoveď. Čo portál nepokryje, riešite poistením bytu alebo priamo s hosťom, pričom právo na náhradu škody sa podľa Občianskeho zákonníka premlčuje v dvojročnej lehote.
Prvé hodiny po zistení škody
Najviac nároku zničí rýchle upratovanie. Ak byt po odchode hosťa vyčistíte a opravíte skôr, než škodu zdokumentujete, nemáte čo predložiť portálu ani poisťovni, a hosť môže tvrdiť, že stav bol rovnaký už pri jeho príchode.
Preto najprv urobte fotografie a krátke video poškodených miest z viacerých uhlov, pridajte detail aj celkový záber miestnosti a uložte si dátum a čas. Ak máte fotky bytu spred príchodu hosťa, porovnanie pred a po je najsilnejší dôkaz, aký môžete mať.
Postup krok za krokom
- Zdokumentujte škodu: fotky, video, popis, čo presne chýba alebo je poškodené.
- Zistite cenu opravy: vyžiadajte cenovú ponuku od remeselníka alebo nechajte opraviť a uschovajte faktúru. Pri veciach, ktoré sa dajú kúpiť, stačí doklad o pôvodnej alebo náhradnej cene.
- Napíšte hosťovi cez portál: vecne opíšte, čo sa stalo, priložte fotky a navrhnite sumu. Komunikácia cez portál je neskôr dôkazom.
- Podajte žiadosť na portáli v lehote, ktorú určuje, a to aj vtedy, ak sa s hosťom ešte rozprávate.
- Nahláste škodu poisťovni, ak ide o väčšiu sumu alebo ak sa portál s hosťom nevie dohodnúť.
- Až potom opravujte, prípadne opravujte tak, aby ste vymenené časti uschovali.
Ako to funguje na Airbnb
Airbnb ponúka ochranu majiteľa pred škodami od hostí, ktorú hradí škodu, ak ju hosť nezaplatí. Podľa pomocníka Airbnb podáte žiadosť o náhradu v Centre riešení do 14 dní od odchodu hosťa, ktorý škodu spôsobil, a priložíte fotky alebo video, odhad opravy alebo doklady.
Hosť má 24 hodín na odpoveď. Ak neodpovie, zaplatí len časť alebo platbu odmietne, môžete požiadať o náhradu z ochrany a žiadosť posudzuje podpora Airbnb. Pomocník uvádza, že ochrana kryje škody do výšky 3 miliónov USD, no nekryje bežné opotrebenie, stratenú hotovosť, škody po živelných pohromách ani rutinné upratovanie po odchode hosťa. Presné podmienky pre Slovensko si pred podaním žiadosti vždy prečítajte v aktuálnom pomocníkovi.
Ako to funguje na Bookingu
Booking pozná dva spôsoby: buď si vyberáte zálohu na škody sami, alebo využijete jeho program pre škody, v ktorom hosť platí len vtedy, keď škodu spôsobí a vy ju nahlásite. Žiadosť o platbu za škodu sa podáva v administrácii (extranete) pri konkrétnej rezervácii s popisom, sumou a fotografiami.
Lehotu na podanie žiadosti aj maximálnu sumu nájdete v nastavení pravidiel vášho ubytovania v extranete, preto ich skontrolujte ešte pred prvým hosťom a nie až po škode.
| Airbnb | Booking | |
|---|---|---|
| Kde žiadosť podať | Centrum riešení | Extranet pri rezervácii |
| Najprv hosť | Áno, 24 hodín na odpoveď | Žiadosť o platbu posiela portál hosťovi |
| Dôkazy | Fotky, video, odhad opravy, doklady | Popis, suma, fotky, podľa potreby faktúra |
| Lehota | 14 dní od odchodu hosťa | Podľa nastavenia vášho ubytovania, over v extranete |
| Čo nekryje | Bežné opotrebenie, rutinné upratovanie | Závisí od zvoleného programu pre škody |
Poistenie bytu a priamy nárok voči hosťovi
Ochrana od portálu nenahrádza poistenie nehnuteľnosti. Airbnb to v pomocníkovi výslovne uvádza a upozorňuje, že nie každá poistka kryje škodu spôsobenú hosťom, ktorý si ubytovanie zarezervoval. Skôr než byt začnete prenajímať krátkodobo, preto poisťovni napíšte, aké poistenie k takémuto využitiu potrebujete.
Občiansky zákonník v § 420 ustanovuje, že každý zodpovedá za škodu, ktorú spôsobil porušením právnej povinnosti, a v § 415 ukladá každému počínať si tak, aby nedochádzalo ku škodám na majetku. Hosť teda za škodu zodpovedá aj mimo portálu. Právo na náhradu škody sa podľa § 106 premlčí za dva roky odo dňa, keď sa poškodený dozvie o škode a o tom, kto za ňu zodpovedá, najneskôr však za tri roky od udalosti, pri úmyselnej škode za desať rokov.
V praxi sa preto oplatí neodkladať ani nároky, ktoré portál zamietol. Ak ide o väčšiu sumu, poraďte sa s právnikom, pretože vymáhanie voči zahraničnému hosťovi býva zdĺhavé.
Ako riziko zmenšiť ešte pred príchodom hostí
Najlacnejšia škoda je tá, ktorá nevznikne. Jasné domové pravidlá v inzeráte, overenie hosťa pri check-ine a fotodokumentácia stavu bytu pred každým príchodom skrátia neskoršie spory aj vybavovanie žiadostí. Na bezkontaktný príchod sa pozrite aj v článku Bezkontaktný check-in.
Ak nechcete škody riešiť sami, môžete prevádzku odovzdať nám. Pri dynamickom prenájme dostávate garantovaných 500 € mesačne a naša odmena je 20 % z čistého zisku. Pri hostoch pomáha náš softvér Manordesk a online check-in v 9 jazykoch s overením dokladu a tváre, o ktorom sa dočítate na stránke technológie. Ak vás zaujíma porovnanie portálov, pozrite si aj Airbnb alebo Booking.
Časté otázky
Dokedy môžem na Airbnb nahlásiť poškodenie od hosťa?
Podľa pomocníka Airbnb podáte žiadosť o náhradu do 14 dní od odchodu hosťa, ktorý škodu spôsobil. Hosť má potom 24 hodín na odpoveď, ak neodpovie, žiadosť posúdi podpora Airbnb.
Kryje ochrana od portálu aj bežné opotrebenie bytu?
Nie. Airbnb v pomocníkovi uvádza, že nekryje bežné opotrebenie, stratenú hotovosť, škody po živelných pohromách ani rutinné upratovanie po odchode hosťa.
Stačí na škody od hostí obyčajné poistenie bytu?
Nemusí. Airbnb upozorňuje, že nie každá poistka kryje škodu spôsobenú hosťom, ktorý si ubytovanie zarezervoval. Spýtajte sa poisťovne vopred, či poistenie platí aj pri krátkodobom prenájme.
Dá sa nárok vymáhať aj mimo portálu?
Áno. Podľa Občianskeho zákonníka zodpovedá za škodu ten, kto ju spôsobil porušením právnej povinnosti, a právo na jej náhradu sa premlčí za dva roky odo dňa, keď sa poškodený o škode a o zodpovednej osobe dozvie.
Mám pred opravou čakať na portál alebo poisťovňu?
Škodu najprv vždy zdokumentujte fotkami a videom, potom vyžiadajte cenovú ponuku alebo uschovajte faktúru. Opravu nechajte až po zdokumentovaní, inak nemáte čo predložiť.
Zdroje
- Airbnb: Ochrana majiteľa pred škodami od hostí (Host damage protection)
- Airbnb: AirCover pre majiteľov
- Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (§ 106, § 415, § 420)